Rico em detalhes, mostra como deve ser a empresa voltada para o cliente.
Aqui no Brasil conhecia, e conheço, muitos donos de empresas que fazem prevalecer a sua vontade e não a vontade do cliente.
Conhecia porque a grande maioria fecha as portas, e as que estão abertas ou mudam os paradigmas ou fecham, salvo aquelas que são somente para brincar de dono.
O cuidado que a Amazon tem com seus clientes deve ser um foco de aprendizagem para todos aqueles que lidam com o público.
Uma pergunta, se não houver cliente vai haver patrão? Reflita. Então decida quem é mais importante nessa história.
Compre, leia, releia, eu já fi isso algumas vezes e hoje vou fazer de novo.
Vale a leitura.
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