Consultoria: Rede de varejo de eletrodomésticos.

Uma consultoria séria, com um empreendedor sério, mas totalmente dono da verdade. Contrato de seis meses porque esses caras não confiam nem neles mesmo. Tem medo da sombra. Às vezes dá uma super vontade de perguntar para esse tipo de empreendedor, por que eles contratam consultores se já sabem tudo. Os professores de Deus. 

Começamos um trabalho de telemarketing, contratamos duas estagiárias para iniciar o trabalho, montamos uma super convenção, estratégias de Endomarketing, elencamos ações para sair da mídia de massa, a agencia de propaganda dele queria me matar, começamos a esboçar Visão, Missão e Valores, pesquisamos como os clientes chegavam à empresa, demos treinamento gerencial e para a equipe de atendimento, um super trabalho, início promissor. 

Esse empreendedor é extremamente exigente, trabalhador, e tem uma equipe de diretores muito interessante. Quando tentamos implantar o planejamento estratégico e o Balanced Scorecard travou tudo. Uma frase ouvida em uma reunião. Para que planejar, nosso negócio é apagar incêndio. Eu já disse que era uma rede de lojas de eletrodomésticos certo? Não era reunião no corpo de bombeiros. Bom foram seis meses de tentativa de implantação. Essa rede tem 150 mil clientes cadastrados e nunca enviou um e mail marketing para eles. No segmento de eletrodomésticos essa é uma prática muito utilizada. Mas essa rede prefere anunciar em mídia de massa, segundo um executivo da empresa eles não podem arriscar ficar sem esse tipo de mídia. Isso foi dito em 2010. Anotem, escrevam, pensem. Nada contra a mídia de massa, mas a relação custo x benefício é preocupante e o ticket médio por cliente geralmente é muito baixo, as pessoas compram somente a promoção. 

Quando eu falei em criar redes sociais para e empresa, quase apanhei. Para conseguir colocar uma verba da mídia em marketing digital, foi um parto, mesmo provando que com um mínimo investimento o acesso ao site dobrou. Detalhe, eles tem site, pelo menos isso. Seis meses passados, nada foi implantado, as estagiárias demitidas, e tudo na empresa voltou a era rudimentar. Se você quer mudar, tem que fazer as coisas diferentes. Esse empreendedor necessita urgente renovar a cultura da empresa. Ou a dele. Com certeza vou ser chamado de volta.